Em nível internacional e nacional, há uma crescente solicitação em cadeia por produtos de melhor qualidade e menor custo, provenientes de consumidores de todos os tipos, de indivíduos a instituições públicas, tornando rapidamente obsoletos padrões de qualidade que até recentemente eram considerados satisfatórios.
Dentro desse quadro, as empresas brasileiras de energia elétrica têm importante papel, tanto em sua função de fornecedores do serviço público mais generalizado do país, atendendo a milhões de consumidores, como na condição de grandes compradoras das indústrias eletroeletrônica e metal-mecânica.
Assim, um trabalho conjunto das empresas de energia elétrica torna-se fundamental, não apenas como mais uma ação para a melhoria da qualidade do serviço fornecido, mas como fator de indução na melhoria da qualidade da produção nacional e da própria qualidade de vida da população.
Para atender a estas expectativas, as empresas do Sistema Eletrobras criaram o Projeto NBR 19000 que visa a melhorar a qualidade dos bens e serviços adquiridos utilizados pelas empresas, com a conseqüente redução de custos e adequação no atendimento aos prazos de entrega.
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