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Pesquisa de Satisfação Clientes Projeto AJURI - 2011 - 2012
Aberta a pesquisa de satisfação de clientes AJURI 2011 - 2012
CAA - Central de Atendimento AJURI
DIA

Esta Disciplina é fruto das experiências de implantação nas empresas de distribuição de energia elétrica da ELETROBRÁS, onde o sistema já foi introduzido com sucesso.

Ela organiza o processo de trabalho da equipe de trabalho, apresentando as atividades a serem realizadas, seus objetivos e produtos, criando condições para gestão e acompanhamento do projeto de implantação.

Diante disso, trata-se de peça vital tanto para os gerentes de projeto e de qualidade, quanto da própria equipe de projeto, que dispõe de um “mapa do caminho” com um guia das ferramentas existentes, quando e como utilizá-las para garantir o sucesso do início da operação do sistema AJURI, conforme o planejamento.


DOCUMENTOS

A DIA dispõe de documentos para apoio ao gerenciamento das atividades de projeto. São eles:

Sigla Nome do documento Descrição do documento
RAA Relatório de Acompanhamento de Atividade Contem informações sobre o andamento das atividades de projeto. Deve ser elaborado semanalmente.
DAP Definição de Atividade de Projeto Descreve cada atividade de projeto, indicando seu objetivo, produtos esperados, atividades predecessoras e sucessoras.
RAP Relatório de Acompanhamento de Projeto Modelo de relatório de acompanhamento do projeto, consolidando as RAA’s elaboradas pelos técnicos do projeto. Deve ser elaborado quinzenalmente.
ATA Ata de Reunião Formulário padrão para registro de reuniões realizadas no âmbito do projeto.
CNG Cronograma Modelo Modelo do cronograma do projeto de implantação. Possui, detalhadas, todas as atividades. É um dos mais importantes instrumentos de gestão do projeto. Sua versão no Project é utilizada pelo Grupo Gestor para acompanhamento do Projeto.
RAQ Relatório de Avaliação de Qualidade Modelo de relatório para realização da atividade de avaliação de qualidade da execução do projeto.
RTA Registro de Trabalho em Atividade Modelo de planilha para registro das horas trabalhadas, por atividade e profissional.
RGM Relatório de Gerenciamento de Mudanças Modelo de Relatório para descrever mudanças necessárias no projeto, devido a consideráveis impactos ocorridos, e que causaram desvios em prazo, custo, qualidade ou escopo. Deve ser elaborado pelo Gerente de Projeto em conjunto com sua equipe.
RH Relatório de Homologação Modelo de Relatório para homologação de produto ou fase. Utilizado para certificar a execução dos trabalhos.
RE Relatório Executivo Modelo de Relatório para descrever, de forma sucinta, impactos ocorridos no projeto e soluções alternativas. Este relatório deve ser elaborado pelo Gerente de Projeto e enviado ao diretor executivo. Deve ser elaborado quando existirem consideráveis desvios de prazo, custo, qualidade ou escopo do projeto.
FSM Formulário de Solicitação de Melhoria Modelo de formulário para solicitação de melhorias no sistema AJURI.
FSR Formulário de Solicitação de Recursos Modelo de formulário para solicitação de recursos para o projeto AJURI.
FEP Formulário de Especificação de Programa de Migração Modelo de formulário para especificação de programa de migração de dados do projeto AJURI.


FASES

As atividades realizadas no âmbito do projeto estão agrupadas por fase que representam a evolução lógica e natural do projeto na direção correta da sua conclusão.

O alinhamento na execução das fases, garante que atividades só sejam iniciadas quando outras que naturalmente devem antecede-las tenham sido concluidas, permitindo que todos os insumos necessários para sua execução estejam disponíveis.

As fases da DIA são as seguintes:

Num. Fase Nome da Fase Descrição / Objetivos
1 Iniciação Estabelecimento das condições para início do projeto, desde a logística, time de profissionais até a definição do escopo de funcionalidades a ser implantado
2 Planejamento Identificação e especificação:
Melhorias em funcionalidades, relatórios, integração com outros sistemas
ajustes nos dados a serem migrados para o novo sistema
Planejamento do treinamento global e execução do treinamento dos usuários-chave e da equipe de TI responsável pelo futuro suporte ao sistema
Definição das necessidades de hardware / software
Confirmação do escopo e cronograma final
3 Execução Elaboração dos programas de computadores necessários para a migração dos dados, introdução de melhorias em funcionalidades; novos relatórios, integração com outros sistemas
Aquisição / Instalação de hardware e software necessários
Realização do treinamento dos usuários finais, testes de integração e do testes paralelo do sistema
Preparação do ambiente de produção e Início da operação do sistema
Início da operação do sistema e estabilização do seu uso através de monitoramento
4 Controle Reuniões de Controle e Acompanhamento do Andamento do Projeto
5 Encerramento Homologações finais e finalizações de fases


ATIVIDADES POR FASE

As atividades da DIA estão definidas no documento DAP – Definição de Atividade de Projeto, onde está apresentado por atividade, sua descrição, produtos esperados após a sua conclusão, bem como as atividades predecessoras e sucessoras.

As macro-atividades estão integradas por atividades, muitas delas detalhadas em outras atividades de modo a caracterizar de forma adequada o trabalho a ser realizado, facilitando a compreensão dos objetivos e o acompanhamento para a gestão de qualidade.

Num Macro Atividade Descrição / Objetivos Fase
1 Preparação do Projeto Envolve a definição e viabilização das condições para início do projeto, desde a logística até o time de profissionais. O escopo de funcionalidades a ser implantado é também objetivo dessa atividade 1
2 Migração dos Dados Abrange o planejamento e desenvolvimento dos programas para a migração dos dados do sistema atual para o novo sistema, bem como a realização de ajustes nos dados a serem migrados, 2,3,4
3 Desenvolver Melhorias Planejamento e Desenvolvimento de melhorias em funcionalidades existentes 2,3,4
4 /TD> Integração com sistemas Planejamento e Desenvolvimento de programas para integração do AJURI com outros sistemas existentes 2,3,4
5 Homologação do sistema Planejamento e realização de Testes de integração e do testes paralelo do sistema Preparação do ambiente de produção e Início da operação do sistema 2,3,4,5
6 Implantação no ambiente de produção Instalação do sistema no ambiente de produção visando a entrada em operação 3,4,5
7 Entrada em operação / Estabilização Início da operação do sistema e estabilização do seu uso através de monitoramento 3,4,5
8 Treinamento Equipe de TI Planejamento e execução do treinamento do time de TI responsável pelas atividades do projeto e do suporte ao sistema no pós-implantação 2,3,4
9 Treinamento Usuários Chave Planejamento e Realização do treinamento dos usuários –chave 2,3,4
10 Treinamento Usuário Final Planejamento dos treinamentos de usuário final Definição de perfis de acesso Realização do treinamento dos usuários finais 2,3,4
11 Aquisição de Hardware Aquisição / Instalação de hardware e software necessários 2,3,4
12 Aquisição de Infra-estrutura de Telecomunicações Aquisição e instalação da rede de telecomunicações 2,3,4


PRODUTOS POR ATIVIDADE

Todas as atividades da DIA possuem produtos associados, e que permitem o acompanhamento e validação de cada fase. Estes produtos estão assim relacionados:

Num Macro Atividade Produtos
1 Preparação do Projeto Estrutura Projeto, Papéis e Responsabilidades, Plano de Comunicação;
Localização física dos envolvidos no projeto (stakeholders);
Homologação de Equipamentos instalados para apresentação;
Homologação do escopo de funcionalidades a implantar;
Cronograma preliminar;
Cronograma definitivo;
Apresentação do projeto;
Apresentação do sistema;
2 Migração dos Dados Relatório de consistência dos dados no sistema legado;
Relatório Dados a Carregar no AJURI;
Relatório de Avaliação de Treinamento no Modelo de Dados;
Relatório de Necessidades de ajustes em dados;
Relatório de Dados ajustados no sistema atual;
Relatório de Homologação de Ajuste nos Dados;
Relatório dos programas desenvolvidos;
Especificação dos programas;
Código fonte dos programas;
Relatório de testes / liberação dos programas;
Plano de Migração de Dados;
Homologação de Ambiente de Testes;
Homologação de parametrização do Sistema;
Relatório de Execução Preliminar de Programas de migração;
Relatório de Carga manual de dados;
Homologação da migração de dados.
3 Desenvolver Melhorias Relatório de Melhorias a Implementar;
Cronograma Preliminar;
Lista Preliminar de Programas;
Especificação Funcional das Melhorias;
Relatório de programas desenvolvidos;
Manual de usuário e de processos, ajustados;
Homologação preliminar das melhorias;
Plano de Testes de Melhorias;
Relação das melhorias homologadas;
4 Integração com sistemas Plano de Integração;
Especificação detalhada de integrações necessárias
5 Homologação do sistema Plano de Testes;
Relatório de Migração para teste integrado;
Lista de usuários atribuídos;
Lista de problemas encontrados no teste integrado;
Homologação de teste integrado;
Relatório de Migração para paralelo;
Lista de problemas encontrados no teste paralelo;
Lista de problemas solucionados;
Homologação para entrada em produção.
6 Implantação no ambiente de produção Lista de usuários atribuídos em produção;
Lista de estações instaladas;
Cronograma de instalação de equipamentos;
Relatório de Migração;
Planejamento de help-desk e suporte técnico;
Homologação de instalação do sistema;
Homologação de migração definitiva;
Homologação de parametrização;
Homologação de cargas manuais.
7 Entrada em operação / Estabilização Lista de ocorrências;
FSM- Formulário de Solicitação de Mudanças.
8 Treinamento Equipe de TI Relatório de treinamento realizado.
9 Treinamento Usuários Chave Plano de Treinamento;
Homologação de infra-estrutura para testes;
Relatório de avaliação de apresentação;
Relatório de avaliação dos manuais;
Relatório de avaliação dos treinamentos;
FAQ;
10 Treinamento Usuário Final Plano de Treinamento;
Plano de atribuição de perfis;
Homologação de perfis atribuídos;
FAQ;
11 Aquisição de Hardware Especificação técnica;
Lista de pontos a serem atendidos;
Processo de contratação;
Contrato;
Relatório de entrega de equipamento;
Relatório de instalação;
12 Aquisição de Infra-estrutura de Telecomunicações Especificação técnica;
Lista de pontos a serem atendidos;
Processo de contratação;
Contrato;
Relatório de entrega de equipamento;
Relatório de instalação;
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